واحد ارتباط با مشتریان

7 مهر 1400
امور مشتریان, مدیریت

واحد ارتباط با مشتریان (Customer Relations Unit) از واحدهای سازمانی موثری است که رسالت اصلی آن برقراری ارتباطات موثر با مشتریان و مخاطبان گرامی است. داشتن تعاملات دو سویه در هر داد و ستدی تضمین‌کننده موفقیت برای تولید کننده و رضایتمندی برای مشتریان است. در واحد ارتباط با مشتریان، کارشناسان و مدیران بر آنند تا بتوانند تمامی نیازهای مشتریان عزیز را به صورت شفاف و در سریعترین زمان ممکن به بخش‌های طراحی و تولید انتقال دهند. همچنین بوجود آمدن فضایی امن برای مشتریان عزیز که در آن بتوانند کلیه انتقادات و پیشنهادات خود را به صورت مستقیم و بدون پیچیدگی به مسئولان مرتبط برسانند نیز سبب رشد هر چه بیشتر مجموعه و محبوبیت آن نزد مخاطبان و مشتریان می‌شود.

اهداف و وظایف واحد ارتباط با مشتریان:

برقراری ارتباط دو سویه و شنیدن صدای مشتری
بررسی شکایات و درخواست‌های مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن
انعکاس کلیه موارد به صورت شفاف به بخش‌های مرتبط
توجه به دیدگاهها و خواسته های مشتریان
جمع‌آوری کلیه اطلاعات لازم پیرامون نظرات و انتقادات مشتریان
تلاش برای جلب رضایت مشتریان و ایجاد مشتریان دائمی

دست‌آوردهای واحد ارتباط با مشتریان:

برخورداری از نظرات مشتریان و آگاهی از سلیقه آنان
بررسی فراوانی میزان درخواست‌ها و انعکاس آن به واحدهای تولیدی
بهینه‌سازی فرایند تولید با توجه ویژه به نیازهای مخاطبان
کاهش هزینه‌های ناشی از مرجوعی کالا و عدم رضایت مشتریان

حوزه‌های تحت سرپرستی

عنوان حوزه

تصویر مدیر حوزه

نام مدیر حوزه

سمت

اطلاعات تماس

داخلی

[acf-loop field="areas_under_supervision" before="" after=""]

{field_title}
{feild_manager_name}
{feild_manager_post}
{feild_manager_contact}
{feild_manager_internal}

[/acf-loop]