واحد امور مشتریان

19 فروردین 1400
امور مشتریان, مدیریت

واحد امور مشتریان (Customer Affairs Unit) از واحدهای سازمانی مهمی است که به سبب ماهیت ارتباطی تنگاتنگ با مشتریان نیازمند به فعالیت گسترده عوامل و دقت نظر کافی دارد. در این دپارتمان تمامی مسائل مرتبط با مشتریان و انتقادات و پیشنهادات ایشان مورد بررسی دقیق قرار می گیرد. فرآیندها و تکنولوژی‌های مرتبط با مشتری مداری و برقراری تعاملات مثبت و بهینه با مشتریان از جمله مهمترین موضوعاتی است که در واحد امور مشتریان مد نظر کارشناسان قرار می‌گیرد. برقراری و ایجاد نظام اطلاعاتی یکپارچه برای زمان‌بندی و کنترل فعالیت‌های قبل از فروش و بعد از فروش نیز از اقدامات دیگر این واحد است.

اهداف و وظایف واحد امور مشتریان:

جمع‌آوری کلیه اطلاعات لازم پیرامون انتقادات و پیشنهادات مشتریان
بررسی تمامی موارد ذکر شده و تجزیه و تحلیل پیشنهادات
بکارگیری تکنیک‌های نوین در جهت جذب رضایت مشتریان
جمع‌آوری اطلاعات لازم برای ارائه به کمپین‌های تبلیغاتی
برگزاری جلسه حضوری یا غیر حضوری با مشتری برای دریافت نظرات ایشان
برقراری ارتباط و مذاکره با تمامی نهادهای مرتبط با حیطه کاری
دریافت شکایات و رسیدگی به نارضایتی حاصله از سوی مشتریان
تشکیل و توجیه تیمی برای پیشبرد مراحل انجام کار در جهت دستیابی به هدف نهایی
اطلاع رسانی گسترده به مشتریان پیرامون پیشبرد مراحل شکایات

دست‌آوردهای واحد امور مشتریان:

کاهش نارضایتی مشتریان از خدمات و محصولات دریافتی از سازمان
افزایش و ارتقاء سطح تعامل با مشتریان و دریافت رضایت حداکثری آنان
سازماندهی اطلاعات مشتریان به منظور دسترسی سریع و آسان
شناسایی نیازهای مشتریان و اقدام در جهت هموار سازی دستیابی به خواسته‌ها

حوزه‌های تحت سرپرستی

عنوان حوزه

تصویر مدیر حوزه

نام مدیر حوزه

سمت

اطلاعات تماس

داخلی

[acf-loop field="areas_under_supervision" before="" after=""]

{field_title}
{feild_manager_name}
{feild_manager_post}
{feild_manager_contact}
{feild_manager_internal}

[/acf-loop]